Ouvir e intermediar as manifestações dos clientes e usuários dos produtos e serviços do Conglomerado Unibanco que não se sentiram satisfeitos com a posição dos canais de atendimento, oferecendo solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação do cliente.

Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.  

Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas:

1) Em nossa Central de Atendimento;

2) No Fale Conosco;

3) Nossas agências, com nossos colaboradores; Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.

A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS, Fale Conosco ou Central Correspondente), receberam resposta e não se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.

Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento definitivo do Unibanco.  

É necessário que você já tenha utilizado nossos serviços (Telefone 30 HORAS, Correspondência, Central Tecle Conosco) e possua o protocolo de atendimento para acionar o canal Ouvidoria.

Correspondência
Hipercard Caixa postal 67600 UF: SP – São Paulo CEP: 03162971. Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.

Telefone
Ligue 0800 570 00 11 Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).