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Antes mesmo de você pedir seu Hipercard, nós esclarecemos suas dúvidas.

Quais as vantagens do Hipercard?

O Hipercard é um cartão com muito mais vantagens que um cartão de crédito tradicional. E o melhor, é totalmente grátis, sem anuidades ou tarifas! Veja todas as vantagens aqui.

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Como faço para solicitar meu Hipercard?

Você pode pedir seu Hipercard nas lojas Wal Mart, Bompreço, Big e Sam´s Club, pela Central de Atendimento.

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Quais os documentos aceitos como comprovante de renda?

• Aposentado: Contracheque/Holerite e Extrato bancário com o nº. do Benefício;

• Autônomo: Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
• Comissionado: Três últimos Contracheques/Holerites;
• Empresário: Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  Empregado doméstico (com vínculo empregatício): Cópia da Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais);
• Emprego doméstico (sem-vínculo empregatício): Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  Funcionário assalariado: Contra-cheque atual ou Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais);
• Profissional liberal: Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  Pensionistas: Comprovante de Pensão, Extrato bancário com o nº. do Benefício e Pensão Alimentícia;
  Trabalhador rural (com vínculo empregatício): Cópia da Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais);
• Trabalhador rural (sem-vínculo empregatício): Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito.

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Quais os documentos aceitos como comprovante de residência?

Contas de luz, água ou telefone convencional e carnê de IPTU atualizado.

Os seguintes documentos só serão aceitos se estiverem em nome do proponente:

• Conta de telefone celular;
• Extrato de conta bancária;
• Extrato ou fatura de cartão de crédito;
• Extrato ou fatura de cartão de loja;
• Carnê de financiamento;
• Contracheque/ Holerite de Aposentado ou Pensionista.

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Minha proposta foi aceita. Como recebo meu cartão?

Se a proposta foi preenchida e aprovada em um Núcleo de Atendimento ao Cliente, você poderá já sair com seu cartão em mãos, pronto para realizar transações. Se a proposta foi preenchida via Central de Atendimento, após comunicação de que a proposta foi aprovada, você receberá o seu Hipercard em sua residência em até 10 dias úteis.

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Veja aqui se a sua dúvida pode ser esclarecida.

Como faço para desbloquear meu cartão?

Para a sua segurança, todos os cartões Hipercard são enviados para seu endereço bloqueados. Assim, evita-se qualquer tentativa de compra não autorizada. Para desbloquear seu cartão, você deve ligar para a Central de Atendimento ou ir até o Núcleo de Atendimento ao Cliente mais próximo da sua casa, com um documento de identificação em mãos.

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Como descubro estabelecimentos que aceitam meu Hipercard?

O Hipercard é aceito em mais de 400 mil estabelecimentos em todo o Brasil.
Clique aqui para localizar todos as lojas.

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Perdi meu cartão, o que faço?

Nesses casos, você deve ligar imediatamente para a Central de Atendimento. O cartão será bloqueado e a responsabilidade por seu uso indevido cessa a partir desse momento. Se você tiver optado pelo Seguro Proteção 72 Horas, esse prazo se estende às 72 horas anteriores à comunicação. Nesta mesma ligação você já poderá solicitar a emissão de um novo cartão.

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Que serviços estão disponíveis no site?

Você pode consultar seu saldo, extrato e sua movimentação de compras. Pode aderir ao HiperAlerta ou solicitar a inclusão de dependentes, uma segunda via do cartão ou a alteração do seu limite de crédito e endereço. Pode também mudar sua senha quando quiser.

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Como acesso os serviços online?

Você precisa apenas do número do seu cartão e sua senha. Caso ainda não tenha uma senha de internet, clique aqui para pedir a sua.

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Não recebi o meu extrato, como vou saber o valor à pagar?

Você pode acessar a página de serviços Online do site e imprimir uma cópia de seu extrato ou, se preferir, ligar para a Central de Atendimento ou ainda então ir até um Núcleo de Atendimento ao Cliente ou utilize um dos nossos terminais de Auto Atendimento.

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Onde posso pagar o meu extrato?

Até a data de vencimento, o seu extrato pode ser pago em qualquer agência bancária ou lojas Wal Mart, Big e Bompreço. Vinte dias após o vencimento, por favor, siga as instruções da ficha do boleto (ficha de compensação).

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Apareceram contas que não reconheço em meu extrato. O que faço?

Comunique imediatamente a Central de Atendimento. Faça o pagamento mínimo ou total do extrato, pois, caso seja confirmado que esta compra não foi sua, o valor será reembolsado no próximo extrato.

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Paguei meu extrato mas o pagamento não foi processado. O que fazer?

O pagamento feito nas lojas Wal Mart e Bompreço é processado em até dois dias úteis e, na rede bancária, em até cinco dias úteis. Caso o processamento demore mais do que isso, entre em contato com a Central de Atendimento ou vá até um Núcleo de Atendimento ao Cliente com o comprovante de pagamento em mãos.

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O que é o valor mínimo do extrato?

Como o próprio nome já diz, o valor mínimo do extrato Hipercard é a quantia mínima que você deve pagar para manter o seu cartão em dia. A diferença entre o valor mínimo pago e o valor total da fatura é automaticamente financiada, com vencimento para a próxima fatura - este tipo de financiamento é chamado de crédito rotativo.

O valor mínimo do extrato Hipercard é composto de 15% das suas compras no plano rotativo + o total das parcelas do plano parcelado.

Além destes valores, também poderão fazer parte do valor mínimo as multas e/ou juros por atrasos além dos serviços que você tenha contratado, como os seguros por exemplo.

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O meu cartão perdeu a validade. O que fazer?

O seu novo cartão é emitido, automaticamente, um mês antes de terminar a validade. Caso você não receba o seu novo cartão num prazo de 10 dias antes do fim da validade do seu cartão, consulte a Central de Atendimento ou vá até um Núcleo de Atendimento ao Cliente.

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Qual o melhor dia de compra do meu cartão?

Este quadro é válido apenas para compras efetuadas fora das lojas Wal Mart, Big e Bompreço.

No Wal Mart, Big e Bompreço, você tem até 40 dias para pagar sem-juros. Confira o melhor dia do mês nas lojas ou na Central de Atendimento.

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Quantos cartões adicionais é possível ter? Quem pode ter um cartão adicional?

Hipercard Pessoa Física: até 4 cartões adicionais.
Hipercard Empresarial: até 12 cartões adicionais.

Para ter um cartão adicional Hipercard, basta ter pelo menos 16 anos de idade.

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Por que minha compra não foi autorizada?

Os motivos mais comuns são:

• o cartão está bloqueado;
• o pagamento da fatura não foi processado;

Assim que possível, entre em contato com a Central de Atendimento ou vá até um Núcleo de Atendimento ao Cliente para que você receba mais informações e orientações a respeito da sua situação.

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Quando há cobrança de encargos de financiamento?