Saiba onde usar o seu Hipercard.

Dúvidas frequentes

Visão Itaú Unibanco:

Ser o Banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes.


Missão Ouvidoria:

Ser o legítimo representante do cliente na instituição, defendendo seus direitos de consumidor, buscando resolução definitiva das reclamações e identificando oportunidades de melhorias dos canais de atendimento, transparência na comunicação, produtos e serviços.


Visão Ouvidoria:

Fazer do Itau Unibanco o líder em satisfação de clientes.

A Ouvidoria do conglomerado Itaú é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram as instâncias anteriores (Central de Atendimento Hipercard para Você, SAC´s ou em Nossas Casas) e não ficaram satisfeitos com a posição apresentada.

A Ouvidoria conta com o apoio institucional para garantir total independência e imparcialidade na busca da resolução definitiva das manifestações dos clientes e na identificação de oportunidades de melhorias dos canais de atendimento, produtos e serviços. Tudo para oferecer aos nossos clientes um atendimento cada vez melhor, pautado em uma relação transparente e aderente ao Código de Defesa do Consumidor.

Telefone

Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).

Ligue:

0800 570 0011
0800 722 1722 (Deficiente auditivo ou de fala)


Correspondência

Clientes do Conglomerado Itaú Unibanco podem endereçar as manifestações através de cartas à Ouvidoria Corporativa, na seguinte caixa postal:

Caixa Postal: 67.600 / CEP: 03162-971 / São Paulo - SP


E-mail

Tenha sempre em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação aberta nas instâncias anteriores: Clique Aqui para enviar o seu e-mail.