Temos o objetivo de
atuar como um mediador entre os clientes e usuários e as nossas empresas,
observando os direitos do consumidor, buscando soluções justas e equilibradas.
Contribuimos para a prestação de informações transparentes, identificando
oportunidades de melhoria em nossos processos, produtos e atendimento.
Conheça mais sobre a
Ouvidoria
Missão
Ouvir e
intermediar as manifestações dos clientes e usuários dos produtos e serviços do
Conglomerado Unibanco que não se sentiram satisfeitos com a posição dos canais
de atendimento, oferecendo solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação do
cliente.
Atuar baseado em princípios
éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação
transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o
processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.
Como funciona
Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam
resolvidas:
1) Em nossa Central
de Atendimento;
2) No Fale Conosco;
3) Nossas agências, com nossos colaboradores; Porém, sabemos que em algumas
ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a
situação.
A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes
e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30
HORAS, Fale Conosco ou Central Correspondente), receberam resposta e não se
sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.
Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso,
serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo
acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou
posicionamento definitivo do Unibanco.
Como recorrer
É necessário que você já tenha utilizado nossos serviços (Telefone 30
HORAS, E-mail, Correspondência, Central Tecle Conosco) e possua o protocolo de
atendimento para acionar o canal Ouvidoria.
E-mail
Se você é Lojista clique aqui para enviar um e-mail para a
Ouvidoria, ou clique aqui se você é um cliente PF. Tenha
em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.
Correspondência
Caixa Postal 66.068 UF: SP - São Paulo CEP: 05314-970 Observação: Informe o seu
nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.
Telefone
Ligue 0800 722 6281 Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de
Brasília).
