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Dúvidas frequentes

Cartão Hipercard


Não - Clientes

Antes mesmo de você pedir seu Hipercard, nós esclarecemos suas dúvidas.

Quais as vantagens do Hipercard?

O Hipercard é um cartão com muitas vantagens. E o melhor, sem anuidades.

Como faço para solicitar meu Hipercard?

Você pode pedir seu Hipercard nas lojas Wal Mart, Bompreço, Big e Sam's Club, pela Central de Atendimento.

Quais os documentos aceitos como comprovante de renda?

  • Aposentado: Contracheque/Holerite e Extrato bancário com o n°. do Benefício;
  • Autônomo: Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  • Comissionado: Três últimos Contracheques/Holerites;
  • Empresário: Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  • Empregado doméstico (com vínculo empregatício): Cópia da Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais);
  • Emprego doméstico (sem-vínculo empregatício): Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  • Funcionário assalariado: Contra-cheque atual ou Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais);
  • Profissional liberal: Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito;
  • Pensionistas: Comprovante de Pensão, Extrato bancário com o n°. do Benefício e Pensão Alimentícia;
  • Trabalhador rural (com vínculo empregatício): Cópia da Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais);
  • Trabalhador rural (sem-vínculo empregatício): Carnê do INSS, Carnê de Financiamento e Fatura de Cartão de Crédito.

Quais os documentos aceitos como comprovante de residência?

  • Contas de luz, água ou telefone convencional e carnê de IPTU atualizado.
  • Os seguintes documentos só serão aceitos se estiverem em nome do proponente:
  • Conta de telefone celular;
  • Extrato de conta bancária;
  • Extrato ou fatura de cartão de crédito;
  • Extrato ou fatura de cartão de loja;
  • Carnê de financiamento;
  • Contracheque/ Holerite de Aposentado ou Pensionista.

Minha proposta foi aceita. Como recebo meu cartão?

Se a proposta foi preenchida e aprovada em um Núcleo de Atendimento ao Cliente, você poderá já sair com seu cartão em mãos, pronto para realizar transações. Se a proposta foi preenchida via Central de Atendimento, após comunicação de que a proposta foi aprovada, você receberá o seu Hipercard em sua residência em até 10 dias úteis.

Clientes
Veja aqui se a sua dúvida pode ser esclarecida.

Como faço para desbloquear meu cartão?

Para a sua segurança, todos os cartões Hipercard são enviados para seu endereço bloqueados. Assim, evita-se qualquer tentativa de compra não autorizada. Para desbloquear seu cartão, você deve ligar para a Central de Atendimento ou ir até o Núcleo de Atendimento ao Cliente mais próximo da sua casa, com um documento de identificação em mãos.

Como descubro estabelecimentos que aceitam meu Hipercard?

O Hipercard é aceito em mais de 400 mil estabelecimentos em todo o Brasil. Clique aqui para localizar todos as lojas.

Perdi meu cartão, o que faço?

Nesses casos, você deve ligar imediatamente para a Central de Atendimento. O cartão será bloqueado e a responsabilidade por seu uso indevido cessa a partir desse momento. Se você tiver optado pelo Seguro Proteção 72 Horas, esse prazo se estende ás 72 horas anteriores á comunicação. Nesta mesma ligação você já poderá solicitar a emissão de um novo cartão.

Que serviços estão disponíveis no site?

Você pode consultar seu saldo, extrato e sua movimentação de compras. Pode aderir ao HiperAlerta ou solicitar a inclusão de dependentes, uma segunda via do cartão ou a alteração do seu limite de crédito e endereço. Pode também mudar sua senha quando quiser.

Como acesso os serviços online?

Você precisa apenas do número do seu cartão e sua senha. Caso ainda não tenha uma senha de internet, entre em contato com a Central de Atendimento e solicite a sua.

Não recebi o meu extrato, como vou saber o valor á pagar?

Você pode acessar a página de serviços Online do site e imprimir uma cópia de seu extrato ou, se preferir, ligar para a Central de Atendimento ou ainda então ir até um Núcleo de Atendimento ao Cliente ou utilize um dos nossos terminais de Auto Atendimento.

Onde posso pagar o meu extrato?

Até a data de vencimento, o seu extrato pode ser pago em qualquer agência bancária ou lojas Wal Mart, Big e Bompreço. Vinte dias após o vencimento, por favor, siga as instruções da ficha do boleto (ficha de compensação).

Apareceram contas que não reconheço em meu extrato. O que faço?

Comunique imediatamente a Central de Atendimento. Faça o pagamento mínimo ou total do extrato, pois, caso seja confirmado que esta compra não foi sua, o valor será reembolsado no próximo extrato.

Paguei meu extrato mas o pagamento não foi processado. O que fazer?

O pagamento feito nas lojas Wal Mart e Bompreço é processado em até dois dias úteis e, na rede bancária, em até cinco dias úteis. Caso o processamento demore mais do que isso, entre em contato com a Central de Atendimento ou vá até um Núcleo de Atendimento ao Cliente com o comprovante de pagamento em mãos.

O que é o valor mínimo do extrato?

Como o próprio nome já diz, o valor mínimo do extrato Hipercard é a quantia mínima que você deve pagar para manter o seu cartão em dia. A diferença entre o valor mínimo pago e o valor total da fatura é automaticamente financiada, com vencimento para a próxima fatura - este tipo de financiamento é chamado de crédito rotativo.
O valor mínimo do extrato Hipercard é composto de 15% das suas compras no plano rotativo + o total das parcelas do plano parcelado.
Além destes valores, também poderão fazer parte do valor mínimo as multas e/ou juros por atrasos além dos serviços que você tenha contratado, como os seguros por exemplo.

O meu cartão perdeu a validade. O que fazer?

O seu novo cartão é emitido, automaticamente, um mês antes de terminar a validade. Caso você não receba o seu novo cartão num prazo de 10 dias antes do fim da validade do seu cartão, consulte a Central de Atendimento ou vá até um Núcleo de Atendimento ao Cliente.

Qual o melhor dia de compra do meu cartão?

No Wal Mart, Big e Bompreço, você tem até 40 dias para pagar sem-juros. Confira o melhor dia do mês nas Nossos NACs ou na Central de Atendimento.

Quantos cartões adicionais é possível ter? Quem pode ter um cartão adicional?

  • Hipercard Pessoa Física: até 4 cartões adicionais.
  • Hipercard Empresarial: até 12 cartões adicionais.
  • Para ter um cartão adicional Hipercard, basta ter pelo menos 16 anos de idade.

Por que minha compra não foi autorizada?

Os motivos mais comuns são:

  • o cartão está bloqueado;
  • o pagamento da fatura não foi processado;
  • o limite de crédito é insuficiente.

Assim que possível, entre em contato com a Central de Atendimento ou vá até um Núcleo de Atendimento ao Cliente para que você receba mais informações e orientações a respeito da sua situação.

Quando há cobrança de encargos de financiamento?

Ocorrerá cobrança de encargos financeiros se você não efetuar o pagamento integral da fatura, na data do seu vencimento ou quando você realizar o pagamento, porém dias depois do vencimento da fatura. Quando o saldo total da fatura é pago na data do vencimento não há incidência de juros.